Национална система за запазване на час за автосервиз и сервизна история. Mobilista е уеб-базирана система, която свързва собствениците на автомобили (Клиенти) с автосервизи и механици (Доставчици на услуги). Тя позволява да записвате часове за обслужване, да проследявате статуса на ремонта, да управлявате бизнес процесите в сервиза, да управлявате историята на превозните средства и да оставяте обратна връзка — всичко на едно място.

Има два типа потребители:

• Клиенти – собственици на автомобили, които се нуждаят от ремонт или поддръжка.  

• Доставчици на услуги – автосервизи, механици и фирми за автомобилни услуги.

  *За да използвате платформата, трябва да имате навършени 18 години.

1. Натисни „Регистрация“ на началната страница.
2. Избери типа акаунт (Клиент или Сервиз).  

3. Попълни твоите данни (име, имейл, парола).  

   *За Доставчици на услуги: добави информация за сервиза и  
   приемно време.  

4. Готово!

Да! Използването на платформата е напълно безплатна за клиенти* и за сервизи (до 15 ремонтни карти/месец**). 

*Това не включва стойността на услугите и ремонтите извършени от Доставчика на услуги. Платформата не е посредник на плащанията между страните.

**За Доставчици на услуги има определени пакети в зависимост от броя ремонтни карти и други опции. Виж Цени. Ние събираме тази такса, за да поддържаме и подобряваме платформата.

Да, стига те да са свързани с различни имейл адреси. Има ограничение в системата по един потребител на акаунт/имейл адрес. 

Ако искаш да имаш акаунт и като Клиент, и като Доставчик на услуги, трябва да използваш различни имейл адреси. 

Ако имаш нужда от повече от един обект (сервиз) или управляваш няколко под различно име, те трябва да са регистрирани с различни имейл адреси. Платформата позволява само един акаунт на имейл.

1. Влез в акаунта си.
2. Отиди на Заглавната страница в секцията „Карта“.
3. Избери доставчик на автомобилни услуги.
4. Избери свободна дата и час.
5. Потвърди резервацията.
6. Ще получиш потвърждение по имейл след създаването на резервацията.  

Не, системата не позволята редакция на резервациите. Ако трябва да промениш часа, трябва: 

1. Да отмениш съществуващата резервация.
2. Да създадеш нова такава за предпочитания час (ако е свободен).

Да, стига резервацията да не е за същия слот. Можете да се запази само веднъж на наличен слот.

Пример: Можете да запишеш понеделник 9:00 (смяна масло) и петък 12:00 (смяна накладки) за същия сервиз.  

Да, можеш да имаш колкото искаш резервации за различни сервизи, стига слотовете да са налични в платформата.

Пример: Един сервиз за смяна на масло и друг за смяна на гуми.  

1. Влез в акаунта си.

2. Отиди в „Моите резервации“.

3. Избери резервацията, която искаш да отмениш.

4. Натисни „Отмени“.

5. Потвърди отмяната.

Ще бъдат уведомени и двете страни, а слотът става отново наличен.  

1. Влез в акаунта си.
2. Отиди в „Моите автомобили“.
3. Натисни „Добави нов автомобил“.
4. Въведи необходимата информация:
   Регистрационен номер
   Марка и модел
   Текущ пробег
5. Добави допълнителни данни (VIN, цвят, спецификации) - по желание.
6. Запази.

*Можеш да добавиш повече от един автомобил към акаунта си.

Данните за колата се заключват след първоначално въвеждане. Не можеш да редактираш или изтриваш информацията за автомобила от платформата. Това е направено, за да се гарантира чиста история на  услугите. Моля, свържи се с администраторите при нужда от съдействие.

Продали сте колата? Честито! Моля, свържете се с администраторите на платформата, за да направят необходимите стъпки по прехвърлянето.

1. Отиди в „Моите автомобили“.
2. Избери автомобил.
3. Прегледай всички ремонтни карти, свързани с този автомобил.

Ремонтните карти показват пълна история на услугите, включително дати, извършена работа, използвани части и други разходи. Клиентите не могат да добавят, редактират или изтриват ремонтни карти, за да се гарантира чиста история. Функцията Timeline помага за визуализация.

1. Отвори пощата за регистрирания потребител (Gmail, Outlook, Microsoft и др.)
2. Намери имейла с искане за обратна връзка.
3. Натисни бутона за обратна връзка.
4. Оцени с 1-5 звезди и напиши коментар.
5. Запази.

Твоята обратна връзка ще бъде видима за други клиенти, които разглеждат този сервиз. Може да оставиш обратна връзка само ако си бил клиент на съответния сервиз и само веднъж на ремонтна карта.

Не, обратната връзка не може да се редактира след изпращане. Клиентите оставят, а сервизите получават такава. Обратната връзка се счита за приключена в момента да подаване. Така системата гарантира честна обратна връзка без модерация. Администраторите ще премахват само нецензурни и обидни думи.

Платформата улеснява резервациите, но не е страна по споразуменията за услуги. Ако не сте доволни от услугата на даден сервиз - оставете му обратна връзка. Администраторите ще следят за системни негативни оценки.

Споровете по изправността на автомобила следва да се решават директно между страните. 

Първо трябва да се регистрираш като потребител. Провери стъпките в „Как да създам акаунт?“ от секция Често Задавани Въпроси

По време на регистрацията ще бъде поискана допълнителната информация, за да се създаде Доставчик на услуги на началната страница на платформата. На тази страница попълни следните данни:

1. Име
2. Описание
3. Телефон
4. Област
5. Населено място
6. Улица
7. Техници (поне един)

След това системата ще поиска да попълниш календара за резервации:

1. Избери работни дни – Понеделник–Неделя
2. Избери приемни часове (може да са различни от работните)
3. Избери брой слотове (колко автомобила на час)
4. Запази информацията

Сега успешно си създал своя Сервиз.

След регистрацията:

1. Отиди в секцията „Фирма/Фактуриране“ на Основното табло.
2. Добави данни за услугата:
   • Име на бизнеса
   • ЕИК/ДДС номер
   • Адрес на бизнеса
   • Контактно лице
3. Запази информацията.

1. Влез в акаунта си.
2. Отиди до секцията „Настройки на календара“ в Основното табло.
3. Редактирай настройките за резервации.
4. Запази промените.

Това ще обнови слотовете за резервации. Ако клиент вече е запазил слот, той няма да бъде премахнат. В този случай ще се появи съобщение на екрана, ако има такива. Моля свържете се с клиента по телефона.

1. Отиди в „Резервации“.
2. Прегледай всички предстоящи, текущи и минали резервации.
3. Филтрирай и сортирайте по нужда.

Ще получаваш автоматични известия при създаване или изтриване на нови резервации.

Да!

1. Отиди в „Резервации“.
2. Използвай филтъра и търсачката, за да намериш желаната резервация.
3. Натисни „Отмени“.
4. Потвърди отмяната.

И двете страни ще бъдете уведомени по имейл, а слотът става отново наличен.

Да:

1. Влез в акаунта си.
2. Отиди до секцията „Моят Сервиз“.
3. Избери слота, който клиента желае да запази.
4. Потвърди.

Можете да използвате само собствения си имейл, клиентът няма да получи известие в този случай. Слотът става недостъпен.

1. Влез в акаунта си.
2. Отиди в секцията „Ремонтни карти“.
3. Натисни „Създай нова“ (или „Прикачи външен документ“).
4. Избери автомобил и клиент (или създай нов).
5. Въведи дата на услугата.
6. Добави текущ пробег.
7. Добави части и операции с цени.
8. Прикачи снимки/файлове (макс. 5 файла, 10MB всеки).
9. Въведи техник извършил ремонта.
10. Запази.

Системата автоматично изчислява общи суми, включително ДДС и отстъпки.

Ако избереш автомобил, собственост на друг клиент, системата ще:

• Позволи създаването на ремонтната карта.
• При разпечатването ще се показва стария собственик.
• Новия собственик на автомобила трябва да се свърже с администратор, за да направи необходимите стъпки.

Зависи от статуса:

• "В очакване": всички полета могат да се редактират.
• "Завършена": редактиране не е позволено.
• "Платена": редактиране не е позволено.

Планирай внимателно преди да смениш статуса на Ремонтна Карта като "Завършена".

• По подразбиране датата е текущата.
• Бъдещи дати НЕ са разрешени.
• Можеш да въвеждаш дати до 2 седмици назад.
• Системата блокира невалидни дати.

1. Отворете ремонтната карта.
2. Натиснете „Генерирай PDF“.
3. PDF ще включва всички данни, снимки и цени.
4. Изтеглете или разпечатайте.

* Клиента получава автоматичен PDF по имейл, след като приключите Ремонтната карта.

1. Влез в акаунта си.
2. Отиди в секцията „Моят Сервиз“.
3. Най-отдолу на страницата се показват всички отзиви от клиенти.
4. Прегледай всички оценки и коментари.
5. Използвай обратната връзка за подобряване на услугата.

Не можеш да редактираш или изтриваш обратна връзка.

Клиентите могат да видят:

• Име и описание на бизнеса.
• Адрес на сервиза.
• Приемни часове.
• Налични слотове за резервации.
• Обратна връзка от други клиенти.

Платформата работи най-добре с модерни браузъри:

• Google Chrome (препоръчителен)
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Уверете се, че браузърът ви е актуализиран до последната версия.

Да! Платформата е напълно адаптивна и работи на смартфони и таблети. Достатъчно е да я отвориш чрез мобилния си браузър.

Все още не. Въпреки това, можете да използваш пълната версия на платформата през мобилния си браузър на телефон, таблет. 

Най-честите причини са:

• Грешен имейл или парола
• Включен Caps Lock
• Акаунтът е временно блокиран

• Акаунтът не съществува

  Опитай се да възстановиш паролата си или се свържи с поддръжката, ако проблемът продължи.

1. Кликни върху „Забравена парола“ на страницата за вход
2. Въведи регистрирания си имейл адрес
3. Провери пощата си за инструкции за нулиране
4. Следвай линка, за да създадеш нова парола

1. Влез в акаунта си
2. Отвори Настройки на профила (Profile Settings)
3. Избери Промяна на парола (Change Password)
4. Въведи текущата и новата парола
5. Запази промените

От съображения за сигурност сесиите се прекратяват автоматично след период на неактивност. Просто рефрешнете страницата и влезте отново, за да продължите.

1. Влез в акаунта си
2. Отиди до Настройки на акаунта
3. Изберете Изтриване на акаунт
4. Потвърдете изтриването

Забележка: Акаунтът ви ще бъде анонимизиран след 30 дни. Част от данните (като сервизни карти) може да бъдат запазени по законови причини.

Възможни причини:

• Доставчикът на услуги все още не е задал графика си за резервации за този период
• Всички часове вече са заети
• Разглеждаш извън приемните часове на сервиза
• Сервизът е временно затворен

Опитай с друга дата или се свържи с администратора.

Повтарящите се неявявания могат да доведат до:

• Предупреждения за акаунта
• Ограничения при резервации
• Временно или постоянно блокиране на акаунта

Винаги отменяй резервации, на които няма да присъстваш.

Системата автоматично потвърждава резервации за свободни часове. Въпреки това, сервизите могат да анулират резервация при необходимост — ще получиш известие по имейл, ако това се случи.

Можеш да резервираш всички предстоящи свободни часове до 1 месец напред. Не може да регистрираш вече започнал час.

Да. Ще получиш имейл известия:

• При потвърждение на резервацията
• Като напомняне преди часа на посещението
• Ако резервацията бъде отменена

Като клиент:

• Можеш да видиш всички Ремонтни карти, свързани с твоите автомобили. Независимо от кой сервиз са издадени.

Като Сервиз

• Сервизът вижда всички издадени от него ремонти карти независимо от автомобила и собственика.

Сервизните карти са защитени и не са видими за други потребители.

Сервизните карти се пазят 7 години по законови и гаранционни причини. Дори ако изтриеш акаунта си, историята на сервизните карти ще бъде запазена.

Да. Всяка сервизна карта може да бъде експортирана като PDF. Можеш да изтеглиш и съхраниш всички свои записи за ремонти.

Поддържаните формати са:

• Снимки: JPG, PNG, GIF
• Документи: PDF
• Максимум 5 файла на карта
• Максимум 10 MB на файл

Системата има следните ограничения:

• До 5 файла на една сервизна карта
• До 10 MB на всеки файл

Ако имаш нужда от повече файлове, обмисли комбиниране на изображенията или компресиране на файловете.